मनेन्द्रगढ़। घरेलू एलपीजी गैस कनेक्शन से जुड़ी प्रक्रियाओं में पारदर्शिता और उपभोक्ताओं को बेहतर सुविधा उपलब्ध कराने की मांग को लेकर एक शिकायत पत्र भारत पेट्रोलियम कॉर्पोरेशन लिमिटेड (बीपीसीएल) के प्रबंधक को सौंपा गया है। शिकायत में लंबे समय से एलपीजी गैस का उपयोग कर रहे उपभोक्ताओं को कनेक्शन संबंधी किसी भी कार्रवाई, परिवर्तन अथवा प्रक्रिया की जानकारी पूर्व में उपलब्ध कराने की मांग की गई है।
शिकायतकर्ता मृत्युंजय सोनी द्वारा 10 अगस्त 2026 को सौंपे गए पत्र में कहा गया है कि घरेलू गैस कनेक्शन आम उपभोक्ताओं की दैनिक जरूरत से जुड़ी आवश्यक सेवा है। ऐसे में कनेक्शन से संबंधित किसी भी प्रक्रिया में स्पष्टता और पारदर्शिता बेहद जरूरी है। उपभोक्ताओं को बिना पूर्व सूचना किसी प्रकार की परेशानी का सामना न करना पड़े, इसके लिए संबंधित गैस एजेंसी एवं प्रबंधन स्तर पर समुचित व्यवस्था सुनिश्चित की जानी चाहिए।
शिकायत पत्र में उल्लेख किया गया है कि बड़ी संख्या में उपभोक्ता लंबे समय से घरेलू एलपीजी कनेक्शन का उपयोग कर रहे हैं। ऐसे में यदि किसी कनेक्शन की स्थिति में कोई परिवर्तन किया जाना प्रस्तावित हो अथवा कनेक्शन से संबंधित कोई कार्रवाई आवश्यक हो, तो संबंधित उपभोक्ता को इसकी जानकारी समय रहते दी जानी चाहिए। इससे उपभोक्ताओं को अपनी स्थिति स्पष्ट करने तथा आवश्यक दस्तावेज अथवा प्रक्रिया पूरी करने का अवसर मिल सकेगा।
बिना सूचना कार्रवाई नहीं करने की मांग
शिकायतकर्ता ने मांग की है कि किसी भी उपभोक्ता के एलपीजी कनेक्शन के संबंध में बिना उसकी जानकारी के कोई कार्रवाई अथवा परिवर्तन नहीं किया जाना चाहिए। उपभोक्ताओं को कनेक्शन की स्थिति, आवश्यक प्रक्रिया, दस्तावेज तथा अन्य संबंधित जानकारी स्पष्ट रूप से उपलब्ध कराई जाए, ताकि भ्रम की स्थिति उत्पन्न न हो।
इसके साथ ही पत्र में घरेलू एलपीजी कनेक्शनों को नियमित रूप से चालू रखने तथा गैस आपूर्ति में अनावश्यक व्यवधान से उपभोक्ताओं को बचाने की मांग की गई है। शिकायतकर्ता का कहना है कि गैस आपूर्ति जैसी आवश्यक सेवा में किसी प्रकार की समस्या होने पर उपभोक्ताओं को उचित माध्यम से सूचना देने और उनकी शिकायतों का समयबद्ध निराकरण करने की व्यवस्था होनी चाहिए।
उपभोक्ताओं को सुविधा और शिकायत निवारण व्यवस्था मजबूत करने पर जोर
शिकायत में एलपीजी कनेक्शन से संबंधित प्रक्रियाओं को उपभोक्ता हितैषी बनाने की मांग की गई है। शिकायतकर्ता के अनुसार, उपभोक्ताओं को अपने कनेक्शन से संबंधित जानकारी प्राप्त करने में अनावश्यक परेशानी नहीं होनी चाहिए। यदि किसी कनेक्शन में तकनीकी, दस्तावेजी या अन्य किसी कारण से समस्या है तो संबंधित उपभोक्ता को स्पष्ट रूप से इसकी जानकारी देकर समस्या के समाधान का अवसर दिया जाना चाहिए।
उन्होंने संबंधित अधिकारियों से मामले को गंभीरता से लेते हुए एलपीजी उपभोक्ताओं के हित में आवश्यक कदम उठाने की मांग की है। उनका कहना है कि घरेलू गैस जैसी महत्वपूर्ण सुविधा से जुड़े मामलों में विभागीय स्तर पर पारदर्शिता, स्पष्ट सूचना और प्रभावी शिकायत निवारण व्यवस्था सुनिश्चित करना आवश्यक है।
शिकायतकर्ता ने उम्मीद जताई है कि बीपीसीएल प्रबंधन द्वारा उपभोक्ताओं की समस्याओं को ध्यान में रखते हुए एलपीजी कनेक्शन व्यवस्था की समीक्षा की जाएगी तथा आवश्यक सुधारात्मक कदम उठाए जाएंगे। उन्होंने मांग की है कि भविष्य में किसी भी उपभोक्ता को कनेक्शन संबंधी प्रक्रिया या गैस आपूर्ति को लेकर अनावश्यक परेशानी अथवा भ्रम की स्थिति का सामना न करना पड़े।
10 अगस्त 2026 को सौंपे गए शिकायत पत्र के माध्यम से उपभोक्ता हितों को प्राथमिकता देते हुए एलपीजी कनेक्शन व्यवस्था को सुचारु, पारदर्शी और सुविधाजनक बनाए रखने की मांग उठाई गई है।